Списки пользователей

Сегментация - инструмент в чат-боте, который применяется для реализации маркетинговой стратегии бизнеса. С помощью нее вы можете поделить клиентов как текущих, так и потенциальных, на группы. И предлагать каждой группе что-то свое, чтобы увеличить первичные продажи и лояльность клиентов.

Обычно клиентов и пользователей сегментируют на основе их данных. Можно сегментировать клиентов по полу, возрасту, месту проживания, их занятости, каким-либо интересам, а также по потребностям клиентов: истории покупок, средний чек клиента, какие товары он покупал, какие заявки оставлял. Это нужно в первую очередь для создания отдельных групп пользователей, чтобы предлагать им отдельные продукты или услуги.

В Чатформе доступна возможность автоматического сегментирования. Это происходит на основе анализа поведения пользователей, когда они запустили или запустят бота. Какие сообщения они получили. Именно анализ полученных сообщений позволяет делить пользователи по нажатым кнопкам, отправленным словам и фразам в чат с ботом, использования гео-локации и заполнение форм.

Он сам открывается и здесь можно добавить пользователя как вручную и настроить автоматически правило.

Шаг 2: Добавляем людей из списка вручную.
Нажимаем "Добавить пользователя", в всплывающем окне вы можете выбрать из списка пользователей, так и настроить фильтры.

Фильтра два: дата добавления и полученное сообщение. Эти два фильтра можно использовать одновременно.

По дате: в какой интервал времени пользователи активировали бота. Указываете интервал, когда пользователи активировали бота и у вас появляется список из тех, кто должен был попадать под эти условия, вы их добавляете.

По полученным сообщениям. Из тех сообщений, которые пользователь получил от чат-бота, можно выбрать любое.

Как делить пользователей по спискам в конструкторе.

Шаг 1: Переходим в нашего бота, раздел "Списки пользователей".
Создаём новый список. Нажимаем на добавить список, называем его, нажимаем "Создать".

Здесь указывается дата добавления в этот список.

Автоматические правила добавления в список.
Нажимаем редактировать правила, здесь видим два варианта, по какому правилу пользователь попадает в этот список и по какому правилу пользователь удаляется из списка.

Варианты с ручным добавлением абсолютно такие же, как и в фильтрах: дата добавления и получение сообщения. Не обязательно использовать оба условия одновременно, нужно просто создать условия добавления в список без удаления. Для телеграм есть еще одно условие добавления: Продукт или Корзина.

Переходим в "Полученные сообщения". Выбираем по каким триггерам, как пользователь пришел в это сообщение.
Варианты: по кнопкам, по тегам, по геолокации.

Чтобы исключить тех, кто пользуется к примеру гео-локацией просто убираем галку.
Небольшой нюанс с формой. Формы могут получить все, но бывает так, что пользователь оставил форму незаполненной. Поэтому в формах есть дополнительная функция - заполнение формы.
Если оставить только заполнение формы, то пользователи будут попадать в список только при полном заполнении формы и ответив на все вопросы, а не просто при получении сообщения.

Создаём управление подпиской.

Шаг 2: Привязываем сообщения к стартовому сообщению или меню. В тексте приветствия размещаем призыв на подписку обновлений и добавляем кнопки: "Подписаться", ведет на подписку, "Не хочу" - ведет на сообщение "Отписка". Добавляем в сообщение "Подписка" возможность отписаться, если передумал человек и решил отписатся.

Шаг 3: Создаём список "Подписчики", заходим в правила.
Выставляем правила.
Правило добавления в список - полученные сообщения "Подписка".

Шаг 4: Правило удаления из списка - получения сообщения "Отписка".

Соответственно, клиент нажимает на кнопку, ему выпадает нужное сообщение и он попадает в нужный список. Если человек передумал, нажимает на кнопку "Отписаться", попадает в сообщение "Отписка" и автоматически переходит в другой список.

Шаг 1: Создаём 2 сообщения: подписка и отписка.

Как выбрать список в рассылке.

Шаг 2: Выбираем список пользователей, которому нужно отправить данную рассылку. По умолчанию стоит "Все пользователи". Соответственно, это сообщение придет не всем, а тем, кто у нас состоит в этом списке подписчиков.

Шаг 3: Также можно настроить список, которому не нужно отправлять рассылку.

Шаг 1: Создаем рассылку, даём название.